Chính Sách Đổi Trả - PLAYA
Tại PLAYA, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, xin vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả dưới đây.
LƯU Ý QUAN TRỌNG:
Chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách trả hàng vô điều kiện. PLAYA từ chối các yêu cầu trả hàng với lý do thay đổi ý định cá nhân (ví dụ: không còn thích, thấy không hợp, đổi ý...).
Chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách trả hàng vô điều kiện. PLAYA từ chối các yêu cầu trả hàng với lý do thay đổi ý định cá nhân (ví dụ: không còn thích, thấy không hợp, đổi ý...).
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đường may lỗi, chất liệu hỏng, v.v...).
- Sản phẩm bị hư hại, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm giao thiếu số lượng.
2. Thời gian và Quy định
- Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có lỗi.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm gửi về phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và còn đầy đủ bao bì/phụ kiện (nếu có).
3. Quy trình thực hiện
Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Chụp ảnh hoặc quay video rõ nét tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Liên hệ với bộ phận CSKH của PLAYA qua email hoặc hotline, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh lỗi.
- Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho.
- Khi nhận được hàng hoàn về, PLAYA sẽ tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền nếu hết hàng) trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ của PLAYA.
